반려견 데이케어의 혁신: 하운즈 타운, 마이타임(MyTime)을 통해 31개에서 100개 이상의 프랜차이즈 지점으로 확장한 방법

규모 확장 시 혼돈을 택할 것인가, 아니면 일관성을 택할 것인가?

하운즈 타운은 빠르게 성장하고 있었지만, 그 기반이 되는 시스템은 전국적인 프랜차이즈에 적합하지 않았습니다. 각 지점은 자체적으로 스케줄을 관리했고, 반려동물과 보호자 기록은 서로 다른 도구에 저장되었으며, 재고 관리는 네트워크 전체에서 수동으로 이루어졌습니다. 브랜드 규모가 커짐에 따라, 운영 모델은 스케줄 관리, 고객 데이터, 보고 및 재고 관리에서 심각한 문제점을 드러냈습니다 . 일관성과 안전이 무엇보다 중요한 프랜차이즈에서 이러한 문제점은 점점 더 심각해졌습니다.

MyTime을 도입하기 전, Hounds Town은 다음과 같은 어려움을 겪었습니다.

• 비효율적인 일정 관리. 각 지점에서 자체적으로 예약을 관리했기 때문에 특히 탑승 성수기에는 병목 현상과 불일치가 발생했습니다.
• 파편화된 클라이언트 데이터. 반려동물과 보호자 기록에 대한 접근성이 떨어져 맞춤형 관리와 일관된 서비스를 제공하기 어려웠습니다.
• 제한된 보고. 기존 도구로는 경영진이 네트워크 전반에 걸쳐 전략적 결정을 내리는 데 필요한 세부적인 통찰력을 얻을 수 없었습니다.
• 재고 불일치. 수동 재고 관리는 오류 발생 가능성이 높았고, 여러 지점을 운영하는 사업장에서 깔끔하게 관리하기가 불가능했습니다.
• 확장성이 부족한 플랫폼. 급속한 확장은 프랜차이즈 성장에 맞춰 설계되지 않은 기존 인프라의 한계를 드러냈습니다.

전환점: 단순한 플랫폼이 아닌 진정한 파트너

애견 유치원 업계는 주류 예약 및 POS 플랫폼에서 거의 간과되어 왔으며, 그 어떤 플랫폼도 프랜차이즈 모델을 지원하도록 설계되지 않았습니다. 하운즈 타운은 단순한 소프트웨어 이상의 것이 필요했습니다. 그들의 사업 운영 방식에 맞춰 솔루션을 맞춤화 해 줄 파트너가 필요했습니다.

마이타임을 선택한 것은 저희에게 매우 중요한 결정이었습니다. 무엇보다도 마이타임이 저희와 협력하여 반려견 데이케어 업계의 고유한 요구 사항에 맞춰 플랫폼을 맞춤화하려는 의지를 보여주었기 때문입니다. 기존 제품들은 반려견 데이케어 업계의 요구를 제대로 충족시키지 못했고, 프랜차이즈 모델에 적합한 솔루션도 제공하지 못했습니다. 마이타임은 프랜차이즈에 바로 적용 가능한 솔루션을 제공하고, 저희와 함께 성장하며 사업에 맞는 맞춤형 솔루션을 만들어 나가겠다는 확고한 의지를 보여주었습니다. 진정한 파트너가 되어주겠다는 그들의 자세가 바로 저희가 마이타임을 선택하게 된 이유입니다.

스콧 래니하운즈 타운 운영 부사장

그 파트너십은 이후 모든 것의 기반이 되었습니다. 브랜드와 함께 성장하면서도 하운즈 타운이 자랑하는 단순하고 반려견을 최우선으로 하는 운영 모델을 유지할 수 있는 통합 플랫폼이 탄생한 것입니다.