프랜차이즈 브랜드가 평균 구매액을 높이는 방법은 무엇일까요?

자동화된 규칙 기반 안내를 통해 프랜차이즈 브랜드가 결제 시 평균 구매액을 높이는 방법을 알아보세요. MyTime Checkout Prompts는 여러 지점을 운영하는 기업이 관련성 높은 추가 상품, 멤버십, 패키지, 소매 제품, 상품권 및 요금을 일관되게 추천할 수 있도록 지원하는 동시에, 승인된 모든 항목을 고객 기록, 예약, 재고, 청구 및 보고서와 연동합니다.

메간

수 19 월 XNUMX 일

기능 업데이트

MyTime은 메디컬 스파 예약 시 결제 단계에서 자동으로 추가 서비스를 추천해 줍니다.

프랜차이즈 브랜드는 거의 모든 것을 표준화합니다. 서비스 메뉴, 가격, 예약 절차, 고객이 매장에 들어섰을 때의 모습까지 모두 표준화되어 있습니다. 하지만 계산은 예외입니다. 고객이 결제하기 전에 어떤 서비스를 제공받는지는 계산대 직원이 무엇을 기억하고 알려주느냐에 따라 달라집니다.

그 격차는 큰 손실로 이어집니다. 추가 서비스, 멤버십, 소매 판매, 연체료는 각각은 작은 금액이지만, 모든 티켓에, 모든 판매처에서, 하루 중 가장 바쁜 시간대에 발생합니다. 이러한 항목들이 누락되면, 실제로 제공되지 않은 상품이나 서비스는 보고서에 기록되지 않기 때문에 손실된 수익은 전혀 나타나지 않습니다.

MyTime의 결제 안내 기능은 이러한 격차를 해소합니다. 운영자는 어떤 상품을 언제 제공할지 규칙을 설정할 수 있으며, MyTime POS는 직원이 결제를 처리하는 동안 화면에 해당 상품을 제안합니다. 이 글에서는 해당 기능의 작동 방식, 해결하는 문제점, 그리고 MyTime 플랫폼 내에서 이 기능을 실행하는 것이 단순한 추가 판매 도구 이상의 의미를 갖는 이유에 대해 설명합니다.

결제 안내 메시지란 무엇인가요?

계산대 안내 메시지는 MyTime이 계산대에서 어떤 상품을 언제 추천할지 결정하는 규칙입니다. 각 규칙은 두 부분으로 구성됩니다. 하나는 안내 메시지가 나타나는 시점을 결정하는 조건이고, 다른 하나는 해당 조건이 충족될 때 추천되는 상품 목록입니다.

조건은 시간대, 요일 또는 티켓 총액을 기준으로 할 수 있습니다. 또한 티켓에 이미 포함된 내용에 따라 달라질 수도 있으므로 특정 서비스, 멤버십 , 패키지 또는 제품이 포함되어 있거나 포함되어 있지 않아야 한다는 규칙을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 오후 5시 이후의 애견 미용 티켓은 조건에 해당합니다. 멤버십이 포함되지 않은 200달러 이상의 티켓도 마찬가지입니다.

프롬프트에서 제공하는 항목은 서비스, 추가 기능, 멤버십, 패키지, 소매 제품, 상품권 또는 맞춤 요금일 수 있습니다. 운영자는 필요한 만큼 규칙을 만들고 삭제하지 않고도 개별 규칙을 켜거나 끌 수 있습니다.

계산대에서 평균 구매액이 떨어지는 이유는 무엇일까요?

티켓 가격이 떨어지는 이유는 추가 판매가 직원의 기억에 의존하는데, 근무 시간 중 가장 바쁜 순간에는 기억이 정확하지 않기 때문입니다. 고객은 기다리고, 프런트 데스크는 계속 움직이고, 제안했어야 할 추가 상품이 누락되는 경우가 발생합니다.

대부분의 브랜드는 이 문제를 교육 문제로 취급합니다. 어떤 서비스를 제공해야 할지 결정하고, 모든 지점에 전달한 다음, 제대로 실행되기를 바랍니다. 하지만 신입 직원을 채용할 때마다 교육을 반복해야 하고, 아무리 숙련된 직원이라도 계산대가 붐빌 때는 일관성이 떨어집니다. 그 결과, 업셀링 실적은 지점마다, 그리고 날마다 들쭉날쭉해집니다.

결제 안내 메시지는 기억에 의존할 필요가 없습니다. 시스템에서 제안이 제공되므로 한가한 오후든 손님이 많은 토요일이든 모든 지점에서 동일한 빈도로 표시되며, 누구도 이를 기억할 필요가 없습니다.

계산대에서 자동 추가 상품 추천 기능은 어떻게 작동하나요?

직원이 결제를 처리할 때, MyTime은 티켓을 모든 활성화된 규칙과 비교하여 일치하는 항목을 하나의 창에 가격과 함께 표시합니다. 직원은 각 항목이 어떤 규칙에 의해 제안되었는지 확인하고, 고객이 원하는 항목을 선택한 후 결제를 진행하기 전에 티켓에 추가할 수 있습니다. 일치하는 항목이 없으면 창을 닫고 다음 단계로 넘어갑니다.

안내 메시지는 티켓당 한 번만 표시되므로, 고객은 한 번 방문 시 동일한 질문을 두 번 받지 않습니다. 직원들은 기존 방식대로 결제를 처리합니다. 유일한 변화는 이제 직원들이 머릿속으로 생각하는 대신, 제공해야 할 올바른 상품이나 서비스가 화면에 표시된다는 점입니다.

첫 번째 규칙을 만드는 단계별 안내는 결제 안내 도움말 문서를 참조하세요.

프랜차이즈는 어색한 대화 없이 어떻게 연체료를 징수할 수 있을까요?

연체료는 체크아웃 시 안내 메시지를 표시해야 하는 가장 명확한 사례입니다. 이미 합의된 금액이고 실제로 부과되는 경우도 드물기 때문입니다. 연체료를 부과한다는 것은 직원이 고객 바로 앞에서 추가 비용을 청구하는 것을 의미하며, 대부분의 사람들은 이를 피합니다.

결제 과정에서 누가 요금을 부과하는지 알 수 있도록 안내 메시지가 표시됩니다. 담당자는 별도의 상품이나 서비스를 생성할 필요 없이 규칙 내에서 요금의 명칭과 금액을 정의할 수 있습니다. 설정된 시간 이후 픽업과 같은 조건이 충족되면 해당 요금은 다른 항목처럼 제안으로 표시됩니다. 직원은 요금을 먼저 제시하는 대신 확인 절차를 거치므로, 불편했던 요청이 영수증에 일상적인 내용으로 자연스럽게 반영됩니다.

정책에 수수료가 명시되어 있지만 수익에서 누락된 브랜드의 경우, 이는 일반적으로 가장 먼저 정립해야 할 규칙입니다.

어떤 내용을 제안해야 할까요? 그리고 언제 제안해야 할까요?

효과적인 알림은 티켓의 실제적인 내용과 연관되어 있습니다. 모든 항목에 알림을 표시하면 직원들이 창을 그냥 지나치게 되고, 결국 대부분의 추가 판매 도구가 무시되는 이유가 됩니다. MyTime의 규칙은 조건부이기 때문에 모든 알림에는 이유가 있습니다.

다양한 유형의 비즈니스에 공통적으로 적용되는 몇 가지 사례는 다음과 같습니다.

펫 케어. 정해진 시간 이후 픽업 시 추가 요금이 부과됩니다. 데이케어 이용권에는 목욕 및 빗질이 포함되어 있을 수 있습니다. 미용 이용권에는 발톱 정리 서비스가 포함되어 있지 않은 경우 추가 요금이 부과됩니다.
미용실 및 살롱. 염색 및 트리트먼트 시술 후 집에서 사용할 수 있는 제품을 추천하며, 해당 제품은 고객이 시술받은 결과를 보호해줍니다.
웰니스 및 메디컬 스파. 일정 금액 이상의 티켓에 멤버십이 포함되어 있지 않은 경우, 멤버십을 추가해 드림으로써 고객에게 가장 확실한 절약 효과를 제공합니다.
건강과 교육. 일회성 티켓으로 제공되는 패키지 상품으로, 일회성 방문을 지속적인 참여로 유도합니다.

반려동물이 여러 마리 있거나 가족 구성원이 여러 명인 고객의 경우 추가 옵션은 어떻게 적용되나요?

티켓에 등록된 각 반려동물 또는 가족 구성원은 개별 예약으로 간주되므로, 추가 서비스는 해당 예약에 정확하게 연결됩니다. 추가 서비스 제안은 티켓에 연결 가능한 서비스가 있을 때만 표시되며, 직원은 고객, 시간, 그리고 해당되는 경우 반려동물 정보가 포함된 목록에서 어떤 예약에 추가 서비스를 적용할지 선택합니다.

즉, 두 마리 강아지 예약 시 한 마리는 발톱 손질을, 다른 한 마리는 털갈이 관리를 받을 수 있습니다. 고객이 원할 경우, 동일한 추가 서비스를 여러 예약에 한 번에 적용할 수도 있으며, 담당 직원은 기본 서비스에서 자동으로 배정됩니다.

결제 안내 메시지가 MyTime 플랫폼 내에서 실행되는 것이 왜 중요한가요?

이는 두 가지 이유에서 중요하며, 이 두 가지 이유 모두 MyTime을 단순히 POS 시스템에 덧붙이는 추가 판매 도구와 구분 짓는 요소입니다.

첫째, 규칙을 구체적으로 설정할 수 있다는 점입니다. 티켓에 이미 입력된 내용에 따라 달라지는 안내 메시지는 결제, 일정 관리, 고객 기록이 모두 동일한 시스템에서 관리될 때만 작동합니다. 독립형 POS 시스템은 총액 외에는 아는 것이 거의 없기 때문에 독립형 추가 판매 도구는 모든 사용자에게 동일한 목록을 보여줍니다.

두 번째는 항목이 추가된 후 발생하는 일입니다. 프롬프트를 통해 승인된 모든 항목은 일반 품목이 아닌 올바른 유형의 기록으로 생성됩니다. 서비스는 담당 직원이 배정된 실제 예약으로 기록되고, 멤버십은 고객이 혜택과 청구 내역을 갖춘 멤버십으로 등록되며, 패키지는 사용 가능한 세션이 포함된 패키지로 등록됩니다. 제품은 재고 관리를 거치게 됩니다 . 이러한 과정이 없으면 수익은 일일 총액에 반영된 후 고객 기록, 보고서 및 재고 관리에서 사라집니다. 결제 프롬프트는 정리 작업을 거치지 않고도 수익을 추가합니다.

계산대를 지속적인 수익 창출 수단으로 전환하기

브랜드가 계산대에서 원하는 대부분의 상황은 이미 결정되어 있습니다. 다만 실행이 일관적이지 못할 뿐더러, 실제로 제공되지 않은 제안은 추적할 수 없기 때문에 그 부족분은 눈에 띄지 않습니다.

결제 프롬프트는 실행 과정을 개별 담당자가 아닌 시스템 자체의 속성으로 만듭니다. 모든 적격 티켓에 대해, 모든 위치에서, 담당자와 관계없이 동일한 표준이 적용되며, 추가된 모든 항목은 플랫폼 전체에서 정확하게 유지됩니다. 이것이 바로 결제 과정을 변수에서 티켓 증가의 안정적인 원천으로 바꾸는 비결이며, 설정하는 데 몇 분밖에 걸리지 않습니다.

MyTime 고객 지원 센터에서 자세히 알아보세요.