프랜차이즈 및 다점포 브랜드의 경우, 고객 소통은 고객 유지율을 좌우하는 중요한 요소입니다. 신속하고 개인적인 답변은 고객과의 관계를 유지하는 데 도움이 되지만, 메시지를 놓치면 고객은 다른 곳으로 떠나게 됩니다. 여러 지점에 분산된 팀이 협업하는 경우, 메시지 전송 자체가 어려운 것이 아니라 모든 메시지를 관리하는 것이 더욱 어려워집니다. 어떤 대화에 아직 답변이 필요한지, 누가 각 대화를 담당하는지, 그리고 답변하기 전에 고객의 과거 이력을 파악하는 것이 중요합니다. MyTime Communicator는 이러한 모든 요소를 한곳에 통합하고, 새로운 Communicator 받은 편지함을 통해 그 어느 때보다 쉽게 관리할 수 있도록 지원합니다.
이 글에서는 Communicator의 기능, 바쁜 프런트 데스크의 문제점 해결 방법, 새로운 받은 편지함 사용 방법, 그리고 여러 지점을 운영하는 서비스 브랜드에 있어 중앙 집중식 프랜차이즈 맞춤형 고객 메시지 전송이 제공하는 이점에 대해 설명합니다.
MyTime Communicator란 무엇인가요?
MyTime Communicator는 미용, 웰빙, 반려동물 관리, 피트니스 및 교육 분야 서비스 브랜드의 프랜차이즈 관리 플랫폼인 MyTime 내의 고객 메시징 도구입니다. 직원들은 데스크톱이나 모바일에서 하나의 중앙 집중식 플랫폼을 통해 SMS, 이메일, 채팅으로 고객과 실시간으로 소통할 수 있으며, 모든 대화는 고객 프로필에 연결되어 자동으로 저장됩니다.
Communicator는 프랜차이즈에 최적화되어 있기 때문에 복잡한 다중 지점 운영 환경에서도 메시지가 정확한 위치와 담당자에게 전달됩니다. 고객은 지역적이고 개인적인 소통을 경험할 수 있으며, 각 지점의 직원은 메시지가 잘못 전달될 염려 없이 각자의 대화를 직접 관리할 수 있습니다. 과거에는 전화 통화, 여러 도구 사용, 수동 메모 작성 등으로 복잡했던 작업이 이제 하나의 통합 시스템에서 모두 해결됩니다.
Communicator는 프랜차이즈가 직면한 어떤 문제를 해결해 줍니까?
프런트 데스크에서 매일 발생하는 대부분의 마찰은 느리고, 산만하거나, 추적하기 어려운 의사소통에서 비롯됩니다. 커뮤니케이터는 이러한 마찰을 직접적으로 제거하기 위해 개발되었습니다.
- 전화 통화 시간이 너무 길어요. 고객 문의를 전화 통화 대신 문자 메시지, 이메일 또는 채팅으로 처리하면 프런트 데스크 업무 부담이 줄어들고 전화 연결 지연이 사라지며 고객에게 더 빠른 응답을 제공할 수 있습니다.
- 여러 지역에 걸쳐 단절된 의사소통. 프랜차이즈를 인식하는 라우팅 기능은 각 메시지를 올바른 위치와 담당자에게 전송하므로 고객은 대규모 네트워크에서도 원활하고 위치별 맞춤형 커뮤니케이션을 경험할 수 있습니다.
- 연결이 끊긴 메시지 기록입니다. 모든 대화는 고객 프로필에 연결되어 저장되므로 어느 지점에서든 전체 기록을 확인하고 완전한 맥락을 유지하며 상담을 이어갈 수 있습니다.
- 약속 불이행 및 갑작스러운 공백. 실시간 일정 변경 및 취소 업데이트를 통해 고객에게 최신 정보를 제공하고 노쇼를 줄일 수 있습니다.
- 느리고 정보가 부족한 답변. 고객 관련 정보가 대화 내용과 바로 함께 표시되므로, 직원들은 별도의 기록을 찾아볼 필요 없이 신속하게 대응할 수 있습니다.
수십, 수백 개의 지점에서 예약 및 메시지를 처리하는 프랜차이즈 네트워크 전반에서 응답 속도의 작은 개선은 누적되어 고객 유지율과 재방문율에 상당한 이점을 가져다줍니다.
새로운 Communicator 받은편지함이란 무엇인가요?
커뮤니케이터 받은 편지함은 모든 클라이언트 대화를 한 화면에 한눈에 볼 수 있도록 보여주는 기능으로, 이전에는 클라이언트별로 팝업 채팅창이 하나씩 나타났던 것을 대체합니다. 받은 편지함은 현재 페이지 위에 표시되며, 왼쪽 하단의 커뮤니케이터 바에서 열립니다. 이 바에는 이제 읽지 않은 메시지 수가 실시간으로 표시됩니다. 받은 편지함을 닫으면 이전에 작업하던 위치로 돌아가며, 작성 중인 메시지와 스크롤 위치도 그대로 유지됩니다.
왼쪽 창에는 모든 대화가 최신 메시지 순으로 정렬되어 표시되므로 가장 활발한 대화가 항상 맨 위에 나타납니다. 각 행에는 SMS, 이메일 또는 채팅 채널 배지와 함께 새 대화, 종료된 대화, 담당자 미지정 대화를 명확하게 구분하는 태그가 있습니다. 그 결과, 서비스 팀의 업무 방식에 맞춰 특별히 설계된 친숙하고 쉽게 훑어볼 수 있는 받은 편지함 환경을 제공합니다.
받은편지함 기능은 어떻게 Communicator를 더 쉽게 사용할 수 있도록 만들어줍니까?
받은 편지함은 Communicator의 기존 기능을 모두 유지하면서 바쁘고 분산된 팀이 체계적으로 업무를 처리하는 데 필요한 구조를 추가합니다. 네 가지 기능이 대부분의 작업을 처리합니다.
대화 상태. 모든 대화는 열려 있거나 닫혀 있는 상태이므로 팀은 한눈에 어떤 대화에 답변이 필요한지 확인할 수 있습니다. 담당자는 '보내기'를 클릭하여 답장하거나, '보내기 및 닫기'를 클릭하여 답장과 함께 대화를 처리 완료로 표시할 수 있습니다. 클라이언트가 닫힌 대화에 새 메시지를 보내면 대화가 자동으로 다시 열리므로, 처리해야 할 모든 대화가 항상 표시됩니다.
담당자 지정. 모든 대화는 특정 담당자에게 지정하거나 지정하지 않은 상태로 둘 수 있어 담당자를 명확히 하고 후속 조치가 누락되는 것을 방지합니다. 팀은 담당자별로 받은 편지함을 필터링하여 해당 담당자의 메시지에 집중할 수 있습니다.
대화창에서 고객 정보를 확인할 수 있습니다. 오른쪽 사이드바에는 이전에는 별도의 탭을 열어야 했던 세부 정보(연락처, 다음 및 마지막 서비스 예약, 날짜, 시간 및 담당자, 선호 위치 및 담당자, 자녀 또는 반려동물 유무, 활성 멤버십, 활성 패키지, 고객 메모)가 표시됩니다. 필요한 경우 링크를 통해 전체 고객 프로필을 열 수 있습니다. 직원들은 처음부터 정보를 입력하는 대신 고객과의 전체 관계를 바탕으로 답변을 작성할 수 있습니다.
위치 기반 필터링 및 검색 기능을 제공합니다. 대화는 위치, 상태, 담당자, 채널별로 필터링할 수 있습니다. 검색 및 담당자 드롭다운 메뉴는 선택한 위치를 반영하므로, 한 사이트에서 작업하는 팀이 다른 사이트의 대화를 살펴보는 일이 없습니다.
받은 편지함은 특히 여러 지점을 운영하는 팀과 프랜차이즈 팀에 어떻게 도움이 되나요?
프랜차이즈 운영은 모든 지점 간의 투명성을 기반으로 하며, 받은 편지함은 이러한 현실을 반영하여 설계되었습니다. 위치 필터링 기능을 통해 각 지점의 대화를 구분하여 직원들이 자신이 근무하는 곳과 관련된 정보만 확인할 수 있습니다. 담당자 지정 기능을 통해 모든 대화에 담당자를 지정할 수 있는데, 이는 팀이 분산되어 있고 한 사람이 모든 대화를 관리하지 못하는 상황에서 특히 중요합니다. 상태 표시 기능을 통해 팀 전체가 후속 조치를 확인할 수 있으므로, 교대 근무나 직원 간 인수인계가 이루어지더라도 대화 내용이 누락되지 않습니다.
고객과의 대화는 글로벌 고객 프로필과 연동되어 있기 때문에, 고객이 어느 사이트에서 소통하든 거래 내역과 맥락이 그대로 유지됩니다. 한 사이트를 방문한 고객이 다른 사이트에 메시지를 보내더라도 담당 직원은 고객의 모든 기록을 확인할 수 있습니다. 이러한 연속성은 대규모 환경에서 수작업으로 구현하기 어렵고, 브랜드가 성장함에 따라 고객이 존중받는다는 느낌을 갖게 하는 핵심 요소입니다.
받은편지함 기능을 활성화하면 우리 팀의 업무 방식이 바뀔까요?
기업은 Communicator 받은편지함 설정이 활성화된 경우에만 새로운 받은편지함을 이용할 수 있습니다. 그 전까지는 Communicator가 현재와 똑같이 작동합니다. 접근 권한도 그대로 유지됩니다. 보기 전용 Communicator 접근 권한을 가진 직원은 대화 및 대화 기록을 볼 수 있지만, 메시지 작성, 담당자 지정, 닫기 기능은 숨김 처리되고 대신 읽기 전용 알림이 표시됩니다. 받은편지함은 기존 도구를 업그레이드한 것이지, 팀에서 새로 배워야 할 워크플로가 아닙니다.
받은편지함의 전체 사용법과 활성화 방법에 대한 자세한 내용은 고객센터 안내를 참조하세요.
브랜드 성장에 맞춰 확장 가능한 고객 커뮤니케이션 시스템
고객을 유지하는 브랜드는 모든 지점에서 신속하고 일관성 있게, 그리고 상황에 맞는 대응을 하는 브랜드입니다. 커뮤니케이터는 프랜차이즈 운영자에게 실시간으로 이러한 대응을 할 수 있는 단일 플랫폼을 제공하며, 새로운 받은 편지함은 네트워크가 성장함에 따라 지속적인 대응을 가능하게 하는 가시성, 소유권 및 체계적인 관리 기능을 추가합니다. 자동 메시지는 대화를 시작하고, 커뮤니케이터는 팀이 대화를 마무리하는 플랫폼입니다.
자주 묻는 질문
MyTime Communicator란 무엇인가요?
Communicator는 MyTime의 고객 메시징 도구입니다. 프랜차이즈 및 다지점 기업은 이 도구를 통해 SMS, 이메일, 채팅 등 다양한 채널을 통해 고객에게 실시간으로 메시지를 보낼 수 있으며, 모든 대화는 고객 프로필에 연결되어 자동으로 저장됩니다.
Communicator 받은 편지함이란 무엇인가요?
커뮤니케이터 받은 편지함은 모든 고객 대화를 하나의 전체 화면으로 보여주며, 개별 팝업 채팅 창을 대체합니다. 대화 상태, 담당자 지정, 고객 상황 정보, 위치 기반 필터링 기능을 추가하여 메시지 관리를 더욱 간편하게 해줍니다.
받은편지함은 팀이 고객 메시지를 추적하는 데 어떻게 도움이 되나요?
모든 대화에는 열림 또는 닫힘 상태가 표시되므로 팀에서 아직 답변이 필요한 대화를 확인할 수 있습니다. 담당자는 특정 사용자에게 대화를 할당할 수 있으며, 닫힌 대화는 고객이 새 메시지를 보내면 자동으로 다시 열립니다.
Communicator는 메시지를 올바른 위치로 전달합니까?
예. 커뮤니케이터는 프랜차이즈 정보를 반영한 라우팅 기능을 사용하여 각 메시지를 올바른 위치와 담당자에게 전송하므로, 대규모 다지점 운영 환경에서도 고객은 위치별 맞춤형 메시지를 받을 수 있습니다.
직원이 메시지를 주고받는 동안 고객 정보를 볼 수 있나요?
네. 받은 편지함에는 다음 및 이전 예약, 선호하는 위치 및 담당자, 멤버십, 패키지, 메모 등 고객 관련 정보가 대화 내용과 함께 표시되므로 직원은 받은 편지함을 벗어나지 않고도 모든 맥락을 고려하여 답변할 수 있습니다.
Communicator 받은편지함을 활성화해야 하나요?
받은편지함은 회사에서 Communicator 받은편지함 설정이 활성화된 경우에만 표시됩니다. 그 전까지는 Communicator가 현재와 똑같이 작동하며, 접근 권한도 변경 없이 그대로 유지됩니다.
모든 지점의 고객 대화를 한 곳에 보관할 준비가 되셨나요? MyTime Communicator가 어떻게 작동하는지 알아보려면 데모를 예약하세요 . 이미 MyTime 고객이시고 더 자세한 정보를 원하시면 지원팀이나 담당 계정 관리자에게 문의하십시오.
