고객이 어디에서 당신의 사업체를 발견할지 아무도 모릅니다.
어떤 사람들은 구글 검색을 통해 여러분의 서비스를 발견 할 것입니다 . 그들은 주변의 미용실, 스파 또는 이발소를 검색하다가 구글 지도에서 여러분의 사업장 위치를 보게 될 수도 있습니다.
다른 사람들은 당신의 프랜차이즈 사업이 해결하는 문제를 검색할 것입니다. "불안해하는 반려동물을 어떻게 미용해야 할까요? 결혼식에 어울리는 독특한 네일 아트를 해주는 곳은 어디일까요? 문신을 제거해주는 메디컬 스파는 어디일까요?" 그리고 웹사이트에서 모든 답을 찾을 수 있습니다.
혹은 소셜 미디어에서 당신을 팔로우할 수도 있습니다. 당신의 사업이 다른 사람들과 반려동물의 삶을 어떻게 변화시켰는지 직접 보고 나서야 당신을 신뢰하게 되는 거죠. 훈련된 강아지, 아름다운 헤어스타일, 살롱에서 시술 후 생기를 되찾은 피부 등을 떠올려 보세요.
그다음으로는 누군가가 당신의 서비스를 추천해주는 입소문 마케팅이 있습니다.
잠재 고객이 온라인에서 귀사의 서비스를 발견했을 때, 경쟁업체가 아닌 귀사에서 예약하도록 하려면 어떻게 해야 할까요?
예약 과정을 간편하게 만드세요.
잠재 고객이 소셜 미디어, 구글 지도 또는 웹사이트를 통해 귀사를 찾든, 예약 과정은 간편해야 합니다.
클릭 한 번으로.
MyTime에서는 이를 옴니채널 예약이라고 부릅니다.
기본적으로 이 기능을 통해 고객은 원하는 채널을 통해 예약할 수 있습니다.
저희는 서비스 기반 사업체가 경쟁력을 유지하고 더 많은 고객을 확보하기 위해서는 고객이 있는 곳에 위치하고 원활한 예약 경험을 제공하는 것이 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다.
옴니채널 예약의 이점
예약 과정에서 여러 가지 문제가 발생할 수 있습니다. 웹사이트 예약 기능을 제공하는 경쟁업체에 고객을 빼앗길 수도 있고, 예약이 겹치거나, 고객이 나타나지 않거나, 예약이 너무 많아지는 등의 악몽 같은 상황이 발생할 수도 있습니다.
옴니채널 예약은 이러한 어려움을 극복하는 데 도움이 됩니다. 프랜차이즈 또는 다중 지점 관리 시스템에 옴니채널 예약을 도입해야 하는 이유를 알아보세요.
고객을 위한 간편한 예약 (언제 어디서든)
MyTime의 옴니채널 예약 시스템은 고객에게 편리함을 제공합니다. 고객은 언제 어디서든 원하는 채널이나 기기를 통해 예약할 수 있습니다. 구글, 소셜 미디어, 웹사이트 등 어떤 경로를 통해 귀사를 찾았든, 바로 예약할 수 있습니다.
다른 채널에서 예약 옵션을 제공하던 고객의 경우, MyTime은 Google 검색을 통한 추가 예약 옵션을 제공함으로써 신규 고객 유치율을 50% 향상 시켰습니다.
즉, 고객들은 구글 지도에 표시되지만 "예약" 옵션을 제공하지 않는 다른 업체들보다 해당 업체를 선택할 것이라는 뜻입니다.
이 전략이 효과를 발휘한 이유는 고객들이 단순함을 선호하기 때문입니다. 단순성 지수(Simplicity Index)에 따르면 , 고객은 단순한 경험을 제공하는 브랜드를 추천할 가능성이 64% 더 높습니다 .
MyTime은 셀프 스케줄링, 24시간 예약 가능, 모든 채널을 통한 예약, 온라인 예약 변경 및 취소 기능 등을 통해 예약을 최대한 간편하게 만들어줍니다.
예약률 증가 및 매출 증대
MyTime은 타겟팅 마케팅을 통해 예약률을 높일 뿐만 아니라, 고객이 스파나 미용실 예약 시간에 맞춰 방문하도록 보장합니다.
어떤 채널에서든 예약할 수 있는 기능을 제공하면 고객이 매장을 방문할 가능성이 높아집니다. 이는 불편함을 없애고 절차를 간소화하기 때문입니다.
24시간 언제든 예약할 수 있다는 점은 경쟁업체 대신 귀사를 예약할 가능성을 높여줍니다. 저희 조사에 따르면 예약의 43%가 영업시간 외에 이루어집니다.
고객이 다시 예약하도록 하려면 어떻게 해야 할까요?
MyTime은 단순한 예약을 넘어선 포괄적인 솔루션입니다. 고객의 참석을 유도하고 재예약을 촉진하는 강력한 기능을 통해 MyTime은 고객과의 지속적인 관계 구축을 지원합니다.
MyTime은 예약과 자동화 마케팅을 하나의 플랫폼에서 완벽하게 통합합니다. MyTime을 사용하면 기존 고객을 대상으로 맞춤형 마케팅 캠페인을 생성하여 재예약을 유도할 수 있습니다. 또한 이러한 캠페인의 성공 여부를 추적하여 가장 높은 전환율을 보이는 캠페인을 파악할 수 있습니다.
미용실, 스파, 이발소에서 또 다른 중요한 과제는 고객의 예약 불이행 문제입니다. MyTime은 자동 예약 알림 기능을 통해 예약 불이행률을 85%까지 줄여줍니다 .
단 하나의 메시지로 취소로 인한 잠재적인 수익 손실을 예방할 수 있습니다.
브랜드의 충성도 높은 고객층 만들기
프랜차이즈 성공의 핵심은 일관성입니다. 고객은 예약 경험을 포함하여 모든 지점에서 동일한 수준의 서비스를 기대합니다. 모든 플랫폼과 지점에서 통일된 예약 인터페이스를 제공함으로써 고객은 어느 프랜차이즈 지점에서든 간편하게 예약을 할 수 있습니다.
각 가맹점주는 자체 캠페인을 운영하고, 각 매장의 직원 현황을 관리 및 업데이트할 수 있습니다. 한편, 본사는 단일 플랫폼을 통해 전체적인 상황을 파악하고 데이터 및 성과 지표를 확인할 수 있습니다.
예약 과정을 간소화하고 효율성을 높이세요
전화 통화와 이메일에 시간을 덜 쓰고 싶으신가요?
옴니채널 예약은 예약 일정 관리와 관련된 수작업 및 관리 업무를 줄여줍니다.
고객은 여전히 전화나 직접 방문을 통해 예약할 수 있지만, 조사에 따르면 고객의 60%가 온라인으로 예약하는 것을 선호합니다.
MyTime Omnibooking을 사용하면 고객은 언제 어디서든 간편하게 예약을 할 수 있습니다.
MyTime의 고급 예약 기능을 통해 고객은 매장의 일반적인 예약 가능 여부뿐만 아니라 자신이 선호하는 헤어디자이너, 이발사, 네일 아티스트 또는 애완동물 미용사의 예약 가능 여부까지 확인할 수 있습니다.
고객의 재예약을 유도하세요
단골 고객을 위한 간편한 예약 시스템은 어떻게 만들 수 있을까요? 미용실, 이발소, 메디컬 스파 등 어디에서든 단골 고객이 다음 예약을 쉽게 할 수 있도록 도와주세요. MyTime은 예약 과정을 간소화하여 재방문을 유도하고 장기적으로 충성도 높은 고객층을 구축하는 데 도움을 줍니다.
예를 들어, 저희의 재예약 알림 서비스 덕분 에 고객사의 방문 빈도가 30% 증가했습니다 .
옴니채널 예약은 모든 접점에서 귀중한 고객 데이터를 수집합니다. 고객의 과거 행동 데이터를 기반으로 마케팅 캠페인을 개인화하고, 예약 일정을 최적화하며, 고객 서비스를 개선할 수 있습니다.
옴니채널 예약은 고객이 있는 곳에서 고객을 만납니다.
옴니채널 예약은 고객에게 다양한 가능성을 열어줍니다. 고객은 전화, 구글, 인스타그램, 웹사이트 등 어떤 채널을 선호하든 간편하게 예약할 수 있습니다.
언제 어디서든, 원하는 기기로 이용할 수 있습니다.
하지만 MyTime은 단순한 예약 소프트웨어 그 이상입니다. POS, 분석, 마케팅, 고객 프로필, 예약부터 고객 관계 및 재고 관리까지 핵심 비즈니스 운영을 통합적으로 관리합니다.
고객 입장에서는 원하는 헤어 스타일리스트나 애완동물 미용사에게 예약을 할 수 있고, 선호하는 결제 방식을 선택할 수 있다는 의미입니다.
예약 불참률을 줄이고, 신규 고객을 확보하고, 예약 관련 골칫거리를 피하고 싶으신가요?
옴니채널 예약은 프랜차이즈 또는 다점포 사업체의 매출 증대를 위해 설계된 MyTime의 다양한 기능 중 하나입니다.
MyTime을 맞춤 설정하여 고객이 간편하게 예약할 수 있도록 하세요.
